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    售后服務

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    • 分類:服務支持
    • 發布時間:2017-11-14 00:00:00
    • 訪問量:0
    概要:
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    詳情

    我們的技術專家隨時準備為您解答產品方面的問題,并竭誠為您服務:

    產品質保服務
    ◎質保辦法
    深圳市捷普瑞科技有限公司提供產品售后服務,對產品本體(不含配件、電纜)依據送貨單日期,提供12個月的質保服務。
    產品如果因為天災意外,或因人為疏失及不當操作使用,或因未經我方授權進行維修,或未按產品說明書使用等造成產品損壞者,不屬于本公司的產品質保范圍之內,本公司需向客戶酌收產品維修服務費用。

    ◎質保期的計算與依據
    質保憑證:客戶必須提供該產品的送貨單或發票,作為質保計算的依據。若客戶無法提供以上證明,則本公司將依照我公司的發貨記錄來計算質保期。
    質保期限認定:標準質保期是從產品交貨日起算為期12個月。質保期最后一天若是法定假日,則以次日為質保期的最后一天。

    ◎有限質保服務
    1. 在產品質保期內及正常使用情形下有故障或異常情況,送回/寄回本公司進行檢查維修,客戶無須負擔任何維修費用;若經本公司檢測后,可歸屬為客戶不當操作使用及天災意外所導致的故障損毀,則不在質保范圍內,各項維修與零件的更換服務將酌收費用(含維修工時費、材料費及運費)。
    2. 若送回維修產品已超過產品質保期,或不適用于質保條款,各項維修與零件的更換服務將酌收費用(含維修工時費、材料費及運費)。
    3. 質保期內,本公司將斟酌情況對確實故障的產品,提供免費的維修服務,或者提供替代品予以更換的服務,更換或維修完成的產品仍繼續擁有未完成的質保期。
    4. 本公司維修部門于收到客戶所寄來/送來的維修件后,除了會電話通知客戶已經收到所寄來的產品無誤外,會與客戶進一步討論與確認產品故障時的狀況或現象,以便盡快維修,若預計會有維修費用產生時,會與客戶討論是否要繼續維修。

    ◎非質保范圍
    如有任何產品損害或瑕疵系非可歸責于本公司事由者,則不在質保范圍內。非可歸責予本公司事由,包括且不限于下列事由:
    1. 因天災、地震、雷擊、水災、異常電壓、環境因素而發生的故障或毀損。
    2. 重貼、偽造、變造產品序號,或因毀損而無法辨識質保期限。
    3. 自行或委托未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
    4. 未按產品說明書規定操作或因人為不當使用而造成損壞:包括但不限于不當放置致使產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或暴露在異常的溫度、濕度環境下。
    5. 客戶自行安排的運送,途中所造成的任何損壞;或因包裝不良導致運送途中造成的損壞。
    產品本體以外的配件:支架、調試棒、電纜、螺絲、螺帽、反射片(貼紙)....等附配件。

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    深圳:0755-23779836 上海:13916682733 鄭州:0371-86505559
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